بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی بر پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع واولویت بندی آن از طریق mcdm (مطالعه موردی شرکت سایپا آذین)

برسی هزینه های ارتقاء کیفیت، قبل و بعد از پیاده سازی سیستم COQ (مطالعه موردی در شرکت تولیدی قطعات سایپا)

هدف از این پژوهش محاسبه هزینه های کیفیت طبق مدل P-A-F،  در دایره های مختلف شرکت تولیدی قطعات سایپا طی 2سال قبل و بعد از پیاده سازی سیستم COQمی باشد. نتایج پژوهش با استفاده از آزمون T برای دوگروه وابسته وآزمون  رتبه علامت ویلکاکسون نشان داد که بین هزینه های کیفیت هر دایره در شرکت قبل و بعد از پیاده سازی  سیستم COQ، تفاوت معنی‌داری وجود دارد به طوریکه هزینه های کیفیت بعد از پیاده سازی سیستم COQ ا...

تعیین عوامل کلیدی جهت پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت جامع به روش ارزیابی جامع فازی (مطالعه موردی: بانک سامان)

در شرایط اقتصادی امروز، رقابت، تلاش شرکتها و سازمانها با محصولات و خدمات برای جذب مشتری بیشتر در نتیجه سودآوری این شرکتها، چالش اساسی مدیریت، بقا، رشد و موفقیت در سازمان است. مدیریت کیفیت جامع، فلسفه و نگرشی به مدیریت است که بر مبنای آن تمامی کارکنان، مشتریان و تامینکنندگان به منظور دستیبابی به این اهداف تلاش میکنند. ما در این تحقیق به تعیین عوامل کلیدی جهت پیادهسازی موفق سیستم مدیریت کیفیت جام...

بررسی کیفیت خدمات فروش و اثر آن بر رضایت مشتریان؛مطالعه موردی شرکت سایپا

Concepts of service quality and customer satisfaction as the most important problem in the theory and practice of marketing concepts are The article seeks to develop a scale to measure service quality and customer satisfaction is of SAIPA And creating a structural model of the relationship between the variables is tested. The research Saipa customers and employees have been The sampling was don...

بررسی میزان آمادگی کارکنان دانشگاه‌ها برای پیاده سازی و استقرار مدیریت بهروری و کیفیت جامع (مطالعه موردی)

در هزاره سوم آموزش عالی از تک نقشی و تک نهادی به سوی چند نقشی و چند بعدی در حرکت است. به همین دلیل چالش‌های جدیدی بروی آموزش عالی گشوده می‌گردد جهت مقابله با این چالش‌ها بهترین رهیافت ممکن کیفیت است. مدیریت کیفیت جامع با نتایج بسیار چشمگیر در صنعت و تجارت اکنون وارد نظام آموزش عالی می‌گردد. کیفیت‌ آموزشی‌ و پژوهشی‌ ازجمله‌ دغدغه‌هایی‌ است‌ که‌ همیشه‌ نظام‌های‌ دانشگاهی‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ آن‌ ت...

بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی

زمینه و هدف: یکی از ابزارهای مناسب برای ایجاد سازمانی پویا و هدفمند که در محیطی  پرمخاطره به همراه محدودیت منابع طبیعی و مشکلات استفاده از نیروی انسانی بتواند پایداری و ماهیت رقابتی خود را حفظ کند، به کار گرفتن الگوهای مدیریتی نو به ویژه مدیریت کیفیت جامع است. هدف مدیریت کیفیت جامع، ایجاد تحول در شیوه عملکرد و فعالیت­های سازمانی است. لذا می­بایست به منظور درک صحیح از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و م...